El vídeo como herramienta de Marketing para la farmacia

A estas alturas, nadie duda de la eficacia de plantear una buena estrategia de Marketing dentro del plan general de negocio de la oficina de farmacia. Tradicionalmente, el Marketing se ha asociado a las famosas 4P: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Con el tiempo, las 4P se han ido ampliando y ya hemos perdido la cuenta de cuántas hay. En cualquier caso, cada una de estas ‘P’ necesita unos objetivos claramente marcados y unas herramientas que nos ayuden a alcanzarlos.

El vídeo marketing es una herramienta relativamente reciente que debemos tener en cuenta cuando planteemos la estrategia de marketing y contenidos de nuestra oficina de farmacia.

Su capacidad para atraer la atención de clientes existentes o de clientes potenciales es magnífica. Recordemos que en todo proceso de compra hay una serie de etapas por las que pasa el consumidor: atención, atracción-deseo, decisión de compra-compra y fidelización. El vídeo es clave, sobre todo en la fase de atención y atracción ya que nos ayudará a atraer a nuevos usuarios y dirigir más visitas a la web de la farmacia.

Estamos hartos de oír que el vídeo es el rey del contenido, y lo cierto es que así es. Según el portal especializado Marketing directo, para finales de 2022 el 82% del tráfico de internet lo generará contenido en vídeo. Además, añaden, una persona tiene un 41% más de posibilidades de hacer clic en un vídeo que en un texto.

Son razones de peso para implantar una estrategia de vídeo marketing en las diferentes plataformas y canales comunicativos de nuestra oficina de farmacia.
A la hora  de valorar qué tipos de vídeos podemos crear y publicar, debemos refrescar la memoria y recordar que el objetivo final es crear una necesidad y convertirla en una compra, recompra, etc.
 
Tipos de vídeos para hacer marketing en la farmacia
Antes de elaborar vídeos sin ton ni son, debemos conocer bien a nuestros clientes, y decimos clientes en plural porque nunca hay un perfil único. Cuando tengamos claras las necesidades y gustos de cada perfil de cliente, podremos empezar a realizar el plan de contenido. Este plan incluirá todo el contenido que publicaremos en nuestros canales (redes sociales, blog de la web, monitores colocados en el interior de la farmacia, etc.) debidamente calendarizado. La realización de vídeos puede ser casi improvisada (vemos muchos casos en Tik-Tok) o planificada con tiempo para poder producirlos debidamente. Dependerá del contenido que elijamos.

Vídeos explicativos o tutoriales
Los tutoriales son los vídeos que mayor aceptación tienen entre los seguidores de las redes sociales. ¿Por qué? Porque estamos satisfaciendo una necesidad; la de explicar cómo debe aplicarse o combinarse un producto, una línea, una rutina de cuidado, etc.

Para elaborar vídeo-tutoriales vamos a necesitar los productos de los que hablemos físicamente en la oficina, tener claro las características de cada uno y sus indicaciones, modo de empleo, etc. Puede venir genial colaborar con el laboratorio que ha formulado estos productos; dará un plus de credibilidad al vídeo. En este caso, hay un formato muy exitoso: un directo colaborativo en Instagram. Un representante de la farmacia y otro del laboratorio comentan en directo las características, beneficios, etc. de un determinado producto, línea, rutina…

El tono debe ser cercano, didáctico y alejado de lo excesivamente técnico. La atención del público decae a los pocos segundos de empezar a ver un vídeo. Si no somos capaces de mantener su atención, ‘pasarán’ de nosotros. Hagamos que sea interesante, que aporte valor y satisfaga (o incluso mejor, cree) una necesidad.

Vídeos con consejos saludables
Ofrecer un consejo farmacéutico personalizado y centrarlo todo alrededor de la salud, diferencia el negocio de la farmacia del resto. Tengamos esto presente ya que somos una referencia para nuestros-as clientes. Podemos presentar nosotros-as estos vídeo-consejos o contar con la colaboración de expertos-as en la materia. De nuevo, nos aportará credibilidad y aumentará la confianza de nuestra clientela.

Si nuestra farmacia está especializada, por ejemplo, en dermocosmética, lo lógico es que este campo cobre un mayor peso que la pediatría, por citar uno aleatorio. Si nuestro negocio es más amplio y generalista y no nos hemos especializado en ninguna categoría, variaremos los consejos y cubriremos aquellos temas que pensamos pueden resultar más interesantes para nuestros clientes-seguidores.

Consultas farmacéuticas
Otro formato de vídeo como herramienta de marketing que funciona bien es el de las consultas. Exponer dudas frecuentes y consultas de clientes reales (sin citar su nombre para proteger su intimidad y no infringir la LOPD) ayudará a que muchos clientes se interesen por ese caso siempre que lo hayan vivido también. Por ejemplo: “¿Debo usar el fotoprotector que compré el verano pasado?”. Es una duda muy común que va a interesar a la mayoría.
 
Vídeo corporativo o interno
Si decidimos contar cómo es el día a día de la farmacia, cómo es el equipo, quiénes son los auxiliares, el o la titular, etc., estaremos humanizando nuestra farmacia. Es una buena estrategia de vídeo marketing para la farmacia siempre y cuando lo hagamos con humor y buen gusto. 
 
Necesidades técnicas
A la hora de elaborar estos vídeos podemos complicarnos tanto como queramos. Las propias redes sociales, como Instagram y Tik-Tok nos facilitan las herramientas necesarias para crear vídeos y publicarlos. Si, por otra parte, queremos crear algo muy elaborado, editado, con títulos de crédito, posproducción, etc., podemos recurrir a una agencia especializada, pero antes valoraremos si nos compensa invertir en esta acción, si seremos capaces de recuperar esa inversión.

Hay miles de opciones para elaborar vídeos y aprovecharlos como herramientas de marketing de la farmacia. La imaginación es el límite, ya que técnicamente cualquier persona es capaz crear y publicar un vídeo.

¿Aún no has incluido el vídeo como herramienta del marketing de tu farmacia? Y si ya lo has hecho, cuéntanos qué resultados estás obteniendo.